Livraison

Nous nous efforçons de garantir que chaque commande soit traitée et expédiée avec efficacité, soin et professionnalisme. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée de notre politique d'expédition, qui s'applique à toutes les commandes passées via notre site Web.

Délai de traitement

1. Confirmation de commande:Une fois votre commande passée et que nous confirmons votre éligibilité, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
2. Période de traitement:Les commandes sont généralement traitées dans les 1-3 jours ouvrables. Cependant, pendant les périodes de pointe ou de ventes promotionnelles, les délais de traitement peuvent s'allonger d'un mois supplémentaire. 2-3 jours ouvrables en raison du volume élevé de commandes.
3. Commandes personnalisées ou spéciales:Pour les commandes personnalisées ou sur mesure, les délais de traitement peuvent être plus longs. Vous serez informé des délais de traitement et d'expédition prévus lors de la confirmation de votre commande.

Méthodes d'expédition et délais de livraison estimés

1. Envoi Local:
   • Expédition standard: 3-5 jours ouvrables
   • Livraison express: 1-5 jours ouvrables
2. Expédition internationale:
   • Expédition internationale standard : 3-7 jours ouvrables selon le pays de destination.
   • Expédition internationale express : 3-5 jours ouvrables (disponible uniquement pour certains pays).
3. Les délais de livraison sont des estimations et n'incluent pas les week-ends, les jours fériés ou les retards douaniers imprévus.

Expédition forfaitaire

Pour votre confort, nous vous proposons expédition forfaitaire honoraires:

• Commandes nationales : 30 € par commande
• Commandes internationales : 45 € par commande

Les frais d'expédition peuvent varier pour les articles volumineux ou surdimensionnés, qui seront calculés à la caisse.

Normes d'emballage

• Toutes les commandes sont emballées en toute sécurité pour garantir la qualité et la sécurité du produit pendant le transport.
• Les produits nécessitant un contrôle de la température (par exemple, les produits médicaux ou cosmétiques) sont expédiés avec emballages isothermes et blocs réfrigérants pour maintenir la température appropriée pendant le transport. Dans les rares cas où les blocs de glace fondent en raison de temps de transport prolongés, soyez assuré que l'isolation maintient le contenu en sécurité.

Information de suivi

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre l'état de votre livraison.
• Pour les commandes internationales, le suivi peut être limité une fois que le colis quitte le pays. Veuillez consulter votre service de messagerie local pour obtenir des mises à jour.

Douanes, droits et taxes

1. Frais de douane: Des taxes d'importation, des droits de douane et d'autres frais de douane peuvent s'appliquer en fonction des lois du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port et sont à la charge exclusive de l'acheteur.
2. Retards douaniers:Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement. Cependant, nous fournirons toute la documentation nécessaire pour accélérer le processus.

Restrictions d'expédition

1. Boîtes postales et adresses APO/FPO:Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.
2. Articles restreints: Certains articles peuvent ne pas être éligibles à l'expédition internationale en raison des réglementations locales. Les clients seront informés de ces restrictions lors du paiement.

Échec de la livraison

1. Si une tentative de livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte fournie par l'acheteur, d'un refus d'accepter le colis ou d'un défaut de retrait du colis dans un point de retrait désigné, l'acheteur sera responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires encourus.
2. Les colis non réclamés qui nous sont retournés seront éligibles à un remboursement moins les frais d'expédition d'origine.

Envois perdus ou endommagés

1. Envois perdus: Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 30 jours de la date de livraison prévue. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
2. Envois endommagés: Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lushfills.com dans les 7 jours de livraison, incluant des photos de l'emballage endommagé et des produits pour examen.

Produits sensibles au climat

Pour les produits nécessitant une réfrigération ou une climatisation :

1. Nous emballons ces produits avec emballage à température contrôlée, y compris des blocs de glace, pour maintenir leur intégrité.
2. Pendant les mois d'été ou les périodes de transport prolongées, les blocs réfrigérants peuvent fondre, mais la sécurité du produit est généralement préservée. Nous vous recommandons de conserver le produit conformément aux instructions de réception.

Retours pour non-livraison

Si un colis nous est retourné en raison d'une non-livraison (par exemple, des problèmes de douane, une adresse incorrecte ou un échec de retrait du colis), nous en informerons l'acheteur. Les options suivantes sont disponibles :

1. Réexpédition:L'acheteur est responsable de prendre en charge les frais de réexpédition.
2. Crédit en magasin:Un remboursement sous forme de crédit en magasin sera émis moins les frais d'expédition d'origine.

Responsabilités du client

• Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète.
• Surveillez les mises à jour de suivi et coordonnez-vous avec le transporteur pour une réception rapide du colis.
• Contactez votre bureau de douane local pour toute documentation supplémentaire ou frais requis pour libérer l'envoi.

Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à :

• Email: info@lushfills.com
• Téléphone / WhatsApp: +372 5360 2282